Pequenos empreendedores enfrentam uma série de desafios ao longo de sua jornada de crescimento, algo perfeitamente natural.
Na Karis, compartilhamos do sonho de crescimento desses pequenos negócios. Atendemos diversas empresas que estão construindo sua presença no ambiente virtual, mesmo operando principalmente no mundo físico.
Neste conteúdo, vamos apresentar um dos nossos clientes e o principal obstáculo que ele enfrentava: uma loja física explorando as ferramentas digitais e como essa transição impulsionou seu crescimento. Boa leitura!
Como definir o conceito de walk-in customers
Primeiramente, é importante compreender que o conceito de “walk-in customers” tem origem nas palavras em inglês “walk” (caminhar) e “customers” (clientes), indicando clientes que literalmente caminham até uma loja física.
Com o retorno do atendimento presencial e o impulsionamento dos pequenos negócios, estamos testemunhando um aumento na circulação dos consumidores.
Embora essa circulação não afete diretamente a loja virtual em ascensão, é importante considerar o impacto nas lojas físicas que não se adaptaram ou migraram para o comércio eletrônico.
Estamos lidando com empresas, algumas das quais atendemos na Karis, que dependem da criação e teste diário de estratégias para atrair clientes presenciais para suas lojas físicas.
Nós, da Karis, trabalhamos com estratégias de marketing dedicadas a conectar essas lojas, empresas e serviços com o perfil específico de sua clientela.
O objetivo é desenvolver táticas que incentivem a visita pessoal dos clientes, contribuindo para o sucesso e crescimento contínuo desses negócios.
O bom e velho marketing “boca a boca”
Legenda: A presença em loja física ou virtual é essencial para atender às diferentes necessidades e preferências dos consumidores, garantindo uma experiência de compra abrangente e acessível.
Alt text: Uma pessoa segurando um megafone lilás em um fundo cinza, ilustrando a essência da comunicação eficaz tanto para lojas físicas quanto virtuais.
A antiga prática de divulgação “boca a boca” pode ser considerada bastante tradicional, porém, continua sendo fundamental para todas as lojas, inclusive para o e-commerce.
Anteriormente, recebíamos recomendações de amigos ou conhecidos sobre determinadas lojas ou serviços. Hoje, no contexto do marketing digital, essa divulgação “boca a boca” se traduz no conceito de prova social, onde a indicação e aprovação de uma loja ou serviço por parte de alguém influencia a decisão de terceiros.
No e-commerce, onde a concorrência é significativamente mais acirrada do que no comércio físico, é importante incluir outras estratégias além do marketing boca a boca.
Então, o que acontece quando uma loja depende principalmente do tráfego físico para sobreviver? Nesse caso, é essencial trabalhar o marketing boca a boca, sem dúvida.
No entanto, esse esforço deve ser complementado com outras estratégias que fortaleçam a presença digital, como o uso efetivo das redes sociais e campanhas pagas.
A seguir, veremos um exemplo de como nosso cliente conseguiu alcançar resultados significativos com a chegada de novos clientes presenciais.
Mas é importante ressaltar que, embora o marketing boca a boca tenha sido uma estratégia de sobrevivência para muitas lojas físicas, sozinho ele não é suficiente.
É necessário investir na “versão 2.0” do marketing digital para acompanhar as demandas e expectativas dos consumidores modernos.
O marketing digital
O marketing digital tornou-se indispensável até mesmo para lojas físicas. Um excelente exemplo disso é a Marble and Granite PRO, que conquistou uma forte presença no Instagram.
Através dessa plataforma, eles fornecem conteúdo enriquecedor que aborda o universo das pedras ornamentais e seu uso doméstico, direcionado ao seu público-alvo.
Eles também possuem um site onde leads e clientes podem receber um atendimento especializado e personalizado, de acordo com suas necessidades específicas.
Para a Marble and Granite PRO, é uma prioridade que os clientes consigam encontrar facilmente o endereço físico da loja, seu número de telefone e o horário de funcionamento.
Muitos pequenos empreendedores dependem do marketing digital para seu desenvolvimento, mas é essencial atentar para algumas questões importantes.
Primeiramente, o gerenciamento das páginas nas redes sociais deve ser realizado por um profissional qualificado. Além disso, o marketing de conteúdo precisa ser estruturado e analisado por um especialista em conteúdo.
É essencial alinhar as estratégias com o público-alvo da empresa e informar claramente sobre a disponibilidade física da loja.
Outro ponto relevante é não ignorar os atendimentos que ocorrem exclusivamente no ambiente digital, mesmo que não sejam da região onde a loja está localizada fisicamente.
Essas interações podem representar oportunidades de negócio significativas e devem ser tratadas com a mesma atenção e profissionalismo.
Conheça o Google Meu Negócio
Legenda: Loja física ou virtual oferecem canais complementares que se entrelaçam para proporcionar conveniência, variedade e acessibilidade aos clientes, fortalecendo assim a posição da marca no mercado.
Alt text: Uma imagem dos ícones de aplicativos do Google, destacando a importância da presença online tanto para lojas físicas ou virtuais.
Para muitas lojas físicas, o primeiro passo para atrair novos clientes é utilizar o Google Meu Negócio.
Para aqueles que ainda não estão familiarizados, o Google Meu Negócio é uma ferramenta desenvolvida pelo Google há mais de uma década. Gratuita, ela possibilita aos potenciais clientes encontrarem facilmente sua loja.
Com essa ferramenta, muitas pessoas conseguem acessar o endereço da loja, consultar o horário de funcionamento e acompanhar as avaliações de outros clientes.
É importante ressaltar que cerca de 93% dos consumidores procuram informações no Google antes de realizar qualquer compra online.
Com o crescimento exponencial das compras em lojas virtuais durante a pandemia da Covid-19, as lojas físicas enfrentam um desafio significativo. Mas como se destacar nesse cenário?
A resposta é simples: é necessário adaptar-se às exigências do mundo virtual.
No Google Meu Negócio, é possível gerenciar sua presença virtual, incluindo a participação no Google Shopping, a elaboração de estratégias de remarketing e o gerenciamento de campanhas pagas através do Google Ads.
Em resumo, aderir ao Google Meu Negócio é o primeiro passo para que sua loja física ganhe visibilidade dentro do mecanismo de busca do Google.
Se você é um pequeno empreendedor e ainda não considerou o uso dessa ferramenta e outros recursos oferecidos pela empresa Google, é importante destacar que você pode estar perdendo a oportunidade de atrair os clientes mais promissores, os walk-in customers.
Conheça a Marble and Granite PRO
Legenda: Com a integração de loja física ou virtual, as empresas podem maximizar sua visibilidade, alcançando um público mais amplo e diversificado
Alt text: Uma cena que destaca um banheiro com um elegante balcão de granito em tom bege.
A Marble and Granite PRO é uma empresa fundada por brasileiros em Peabody, Massachusetts.
Com mais de 18 anos de presença no mercado americano, ela se destaca como especialista na fabricação de bancadas para cozinhas e banheiros, além de revestimentos de lareiras, utilizando pedras naturais e quartzo.
A Marble and Granite PRO é uma empresa que surgiu do sonho e da determinação da brasileira Patrícia e seu esposo Ricélio.
Patrícia chegou aos Estados Unidos aos 18 anos, buscando uma vida melhor e oportunidades de crescimento no mercado norte-americano.
Ricélio, por sua vez, já trabalhava na antiga “Marble and Granite” quando o antigo proprietário decidiu vendê-la.
Patrícia e Ricélio viram nessa oportunidade a chance de realizarem seus sonhos e assumiram a empresa, enfrentando desafios como muitos outros pequenos empreendedores.
No entanto, com determinação e trabalho árduo, conseguiram superar as dificuldades e quitar a dívida de compra da loja em apenas 6 meses.
O casal investiu em tecnologia e marketing para desenvolver o negócio. O resultado surpreendeu, com um investimento de apenas USD 750,00 no Google Meu Negócio, a empresa alcançou um faturamento de USD 10.000.
Enfrentando a concorrência das grandes empresas facilmente acessíveis pelo Google nos Estados Unidos, a Marble and Granite PRO buscou se diferenciar apostando em estratégias para aumentar o número de clientes físicos em sua loja.
Para demonstrar sua qualidade e originalidade, a empresa conquistou espaço no Google, realizando campanhas pagas e produzindo conteúdo educativo para seu mercado-alvo.
A proposta é incentivar pessoas apaixonadas por pedras ornamentais a considerarem seu uso em casa.
O sonho do casal é dobrar o número de vendas e, consequentemente, o faturamento anual, com a parceria mais importante: os walk-in customers.
Loja virtual positiva e estrutura física
A Marble possui uma loja física estruturalmente adaptada para receber diversos clientes, fornecendo um ambiente acolhedor e profissional.
Além disso, disponibiliza um catálogo tanto físico quanto digital das pedras disponíveis, oferecendo uma ampla variedade de tonalidades, modelos e estilos.
Quando o walk-in customer chega ao espaço físico da loja, suas expectativas são prontamente atendidas.
Eles encontram soluções imediatas para suas necessidades, como a busca por revestimentos de pedras, sem complicações.
Isso demonstra o compromisso da Marble em proporcionar uma experiência satisfatória e eficiente para seus clientes desde o momento em que entram na loja.
Performance de sucesso no tráfego e nos resultados
Nos últimos meses, a Marble experimentou um crescimento expressivo dentro do Google Meu Negócio, com muitos clientes e leads solicitando rotas para chegar à loja.
Essa tendência indica que os clientes estão cada vez mais confiantes e confortáveis em utilizar plataformas digitais para encontrar informações sobre empresas locais, como endereço, horário de funcionamento e até mesmo instruções de como chegar ao local.
Para a Marble, isso representa um grande sucesso, pois significa que estão alcançando efetivamente seu público-alvo e estimulando a visita física dos clientes à loja.
Walk-in Customers e o pós-pandemia
Com os novos padrões de consumo que surgiram após a pandemia da Covid-19, é esperado um crescimento dos meios digitais. Este novo cenário está moldando um comportamento consumista inédito.
Desde o início da pandemia até hoje, as lojas físicas foram severamente afetadas, mas muitos empreendedores estão recuperando o fôlego e se reestruturando para se adaptar a essa nova realidade.
É importante notar que os clientes também estão gradualmente retornando ao consumo presencial.
Esperamos que você, assim como a Marble, alcance sucesso e resultados expressivos.
Se restar alguma dúvida, entre em contato conosco para descobrir como a Karis e a consultoria de marketing podem impulsionar o seu negócio hoje. Se gostou deste conteúdo, acompanhe nosso blog e nossas redes sociais para se manter informado e atualizado!
