Pequenos empreendedores que sonham em crescer encontram diversos desafios no percurso e isso é natural. Hoje vamos abordar a dificuldade de conquistar novos walk-in custumers diariamente e como isso impacta diretamente no crescimento dos pequenos negócios.
Vamos ver uma estratégia de conquista de walk-in costumer na prática e a sua importância na case de sucesso da empresa Marble and Granite PRO. Provavelmente você ainda não conhece esse conceito e muito menos como ele funciona, mas não se preocupe, hoje você vai saber.
Nós aqui da Karis sonhamos junto com o pequeno negócio, inclusive atendemos várias empresas que estão construindo a sua presença no digital, mas que existem apenas no físico, portanto, quando estiver em dúvida ou precisando de ajuda, entre em contato conosco.
Queremos ensinar a sua empresa a decolar e a se destacar com excelência e bons resultados. No texto de hoje você vai conhecer um dos nossos clientes e o seu principal desafio: uma loja física usufruindo das ferramentas do digital e como isso ajudou no seu crescimento.
Ficou curioso? Continue aqui com a gente e boa leitura.
Como definir o conceito de walk-in customers
Primeiro você precisa entender que o conceito de “walk-in customers” se originou de duas palavras em inglês: “walk” (caminhar) e customers (clientes), ou seja, clientes que caminham, ou melhor, que “caminham até a loja”. Podemos entender o walk-in customers como os clientes que procuram uma física. Com o retorno do presencial e o impulsionamento do pequeno negócio, voltamos a perceber cada vez mais a circulação do consumidor.
Obviamente essa “circulação” não interfere no comércio digital em ascensão. Contudo, precisamos pensar em como ficou e como fica as lojas físicas que não se transformaram ou migraram para o e-commerce, ou seja, que não realizam vendas no digital. Empresas como algumas das que atendemos aqui na Karis e para as quais precisamos diariamente criar e testar estratégias que consigam atrair clientes presenciais para as lojas físicas. Trabalhamos com estratégias de marketing voltadas para conectar lojas, empresas e serviços à persona de cada um deles.
O velho e bom marketing boca a boca
A antiga divulgação “boca a boca” pode ser algo bastante tradicional, mas que para todas as lojas é muito importante, inclusive para o e-commerce.
Antigamente recebíamos a indicação de alguém a respeito de uma determinada loja ou serviço, hoje para o marketing digital, essa divulgação “boca a boca” é o que entendemos como prova social, ou seja, quando alguém indica e aprova uma loja ou serviço para terceiros.
No e-commerce, por exemplo, a concorrência é muito maior do que no comércio físico, logo é importante que inclua outras estratégias além do marketing boca a boca.
E quando a loja precisa sobreviver no presencial? O que devemos fazer? Precisamos trabalhar o “marketing boca a boca”, sem dúvidas, e esse alinhamento acontece dentro do setor de marketing e vendas, além de outras estratégias que fortaleçam a presença no digital (como o uso das redes sociais e campanhas pagas).
É o que veremos a seguir com o exemplo do nosso cliente, e como ele alcançou bons resultados com a chegada de novos walk-in customers.
Mas até aqui o que você precisa saber é o seguinte: o marketing boca a boca, no âmbito físico, foi a forma de sobrevivência de muitas lojas, mas só ele não é suficiente, é necessário investir na “versão 2.0” do no marketing digital.
O marketing digital
O Marketing digital é indispensável para uma loja física. No caso da Marble and Granite PRO, por exemplo, ela conquistou uma boa presença no Instagram, fornecendo ao seu público-alvo conteúdos enriquecidos que norteiam o mundo das pedras ornamentais e o seu uso doméstico. Fornecem um catálogo online para leads interessados e contam com um atendimento primário, ou seja, no digital, totalmente personalizado.
A loja também possui um site e, através dele, leads e clientes também conseguem um atendimento personalizado e especial (de acordo com a necessidade específica de cada pessoa). É prioridade da Marble que o cliente consiga localizar o endereço físico da loja, o seu número de telefone e o horário de atendimento.
Muitos pequenos empreendedores dependem do marketing digital para se desenvolver, mas é necessário se atentar para algumas questões como: o gerenciamento da página precisa ser realizado por um profissional qualificado; o marketing de conteúdo precisa ser estruturado e analisado por um conteudista; é necessário alinhar o público-alvo; informar a disponibilidade física da loja; e não ignorar atendimentos que não sejam da sua região, ou seja, aquele que só acontecem no digital.
Investir no digital é necessário, mas sem perder a essência
Algumas empresas quando precisam migrar para o digital perdem a sua essência, tradicionalidade e personalidade. Essa perda pode acontecer por vários motivos, mas o mais grave de todos é quando pensam que a empresa não atende ou não se encaixa no “mercado digital”. Muitas lojas físicas estão atuando no mercado por décadas e essa essência precisa ser inserida dentro da sua estratégia de marketing.
Conheça o Google Meu Negócio
Para muitas lojas físicas, o primeiro passo para conquistar os novos walk-in customers é o Google Meu Negócio. Para quem ainda não sabe o que é e como funciona, essa ferramenta elaborada pela equipe Google há mais de 10 anos, é gratuita e permite aos walk-in customers encontrar facilmente a sua loja. Afinal muitas pessoas conseguem acessar o endereço pelo Google, consultar horário de funcionamento e acompanhar as avaliações.
Muitos consumidores, para ser bastante exata, cerca de 93%, procuram no Google antes de efetuar qualquer compra online. Com a pandemia da covid-19, o crescimento de compras no setor digital dobrou, o que representa um desafio imenso para as lojas físicas. E como se destacar? Simples, é preciso “dançar a música deles”, neste caso, se cadastrar em plataformas como o Google Meu Negócio e oferecer o serviço no digital, mas com um espaço físico de fácil acesso.
No Google Meu Negócio você pode gerenciar a sua loja no digital e levá-la para o Google Shopping, elaborar estratégias de remarketing e gerenciar campanhas pagas através do Google Ads. Resumindo, entrar no Google Meu Negócio é o primeiro passo para a sua loja física conquistar espaço dentro do mecanismo de busca do Google.
E como o walk-in customers vai chegar até a loja? Com o Google Meu Negócio você pode inserir o seu endereço cadastrado no Google Maps, o que facilita na hora de usar o GPS. Além do mais, com o Google Meu Negócio, a sua loja pode ser encontrada por walk-in customers que estejam próximos do seu endereço. Isso acontece porque o Google possui um mecanismo de busca que favorece e considera a região onde o usuário está pesquisando.
Você é um pequeno empreendedor e ainda não pensou no uso dessa ferramenta e demais mecanismos da empresa Google? Então você pode estar perdendo os walk-in customers mais promissores.
Construa a presença online para atrair walk-in customers
É fundamental que a sua loja se prepare para as novas transformações depois de experimentar o Google Meu Negócio. E quais são? A primeira delas é a chegada de novos clientes. É importante que a sua empresa tenha uma equipe de vendas treinada, qualificada e que transfira para o consumidor uma boa experiência. Não esqueça, ele vai avaliar a sua loja no Google logo em seguida.
Tenha poder de venda
Poder de venda é essencial para fazer com que o walk-in customer volte e ainda propague a sua loja por onde for. E quais são os requisitos? Bom atendimento; um preço adequado ao mercado e melhor do que o da concorrência; capacidade de transferir uma mensagem transformadora e com propósito; promoções incríveis e cupons de desconto para as próximas compras; atendimento e assistência de acordo com a necessidade específica de cada cliente.
Conheça a Marble and Granite PRO
A Marble and Granite PRO é uma empresa fundada por brasileiros em Peabody, Massachusetts. Ela está presente no mercado Americano há mais de 18 anos. São especialistas na fabricação de bancadas para cozinhas e banheiros, assim como em revestimentos de lareiras, utilizando pedras naturais e quartzo.
A Marble é uma empresa pensada e conquistada pela brasileira Patricia e pelo seu esposo Ricélio. Patrícia chegou aos EUA com 18 anos e trouxe na bagagem a esperança de encontrar uma vida melhor e se desenvolver financeiramente dentro do mercado norte-americano.
Ricélio, por sua vez, já trabalhava na antiga “Marble and Granite” quando o primeiro proprietário decidiu vendê-la. Patricia e Ricélio compraram a empresa, mas enfrentaram grandes dificuldades na época, assim como vários pequenos empreendedores. Contudo, deram a volta por cima e, em 6 meses já haviam quitado a dívida de compra da loja.
O casal fez com que a empresa se desenvolvesse, investiu em tecnologia e no marketing do negócio. O seu último resultado ficou além das expectativas, ou seja, em um investimento de USD750,00 no Google Meu Negócio proporcionou um faturado de USD10k.
Assim como muitos pequenos negócios, a Marble and Granite PRO precisou e ainda precisa lidar com a concorrência das grandes empresas e marcas facilmente acessíveis pelo Google nos Estados Unidos.
Você deve estar se perguntando: e qual é o diferencial da Marble? Ela aposta em estratégias de tráfego para fazer o seu walk-in customers crescer. Ou seja, é fundamental que ela tenha clientes físicos em sua loja. E para provar a sua qualidade e originalidade, a Marble conquistou um espaço no Google, realizou e ainda realiza campanhas pagas, enriquece e educa o seu mercado-alvo com a produção de conteúdo.
A proposta é que pessoas apaixonadas por pedras ornamentais considerem o seu uso em casa. E o sonho do casal é dobrar o número de vendas e, consequentemente, o seu faturamento anual. Tudo isso com a parceria mais importante: os walk-in custumers.
Presença online positiva e estrutura física
A Marble possui uma loja física estruturalmente adaptada para receber diversos clientes e fornece um catálogo (presencial e digital) das pedras disponíveis, além de trabalhar com uma variedade de tonalidade, modelos e estilos de pedras. Podemos dizer que o walk-in customer quando chega no espaço físico da loja, tem a sua expectativa suprida e consegue solucionar o seu problema logo de cara, ou seja, a dor de querer um revestimento de pedras.
O maior desafio: walk-in customers
O maior desafio do empreendedor que não possui um e-commerce é conquistar clientes físicos em sua loja. Mas é totalmente possível conciliar presença online, venda presencial e qualidade. Assim, para conquistar um walk-in customers, a Marble precisa disputar o espaço físico com outras lojas, inclusive de shoppings onde se encontra facilmente esse nicho.
Performance de sucesso no tráfego e nos resultados
Como podemos acompanhar na imagem, nos últimos meses, a Marble teve um expressivo crescimento dentro do Google Meu Negócio com vários clientes e leads solicitando rotas. Inclusive, o número de solicitação de rotas é superior ao número de acessos ao site. Isso mostra como a página no Google Meu Negócio é fundamental para ligar os walk-in customers à loja.
Walk-in customers e o atual cenário pós-pandemia
Com os novos padrões de consumo, ou seja, os que vieram depois da pandemia da covid-19, podemos esperar um crescimento dos meios digitais, uma melhora significativa na comunicação, a valorização do cliente (afinal o consumidor está cada vez mais exigente) e um novo comportamento consumista nunca visto antes.
Do início da pandemia até hoje, as lojas físicas foram as mais afetadas, mas muitos empreendedores estão reencontrando o fôlego e voltando a se estruturar e, claro, buscando se encaixar nessa nova realidade. E não podemos esquecer também que os clientes estão voltando aos poucos para o consumo.
Esperamos que você consiga, assim como a Marble, uma case de sucesso e resultados.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco e descubra o que a Karis e o Marketing Digital podem fazer por você hoje. Você gostou deste conteúdo? Então acompanhe o nosso blog e as nossas redes sociais para ficar por dentro e cada vez mais informado.
Até breve.
