A pandemia surpreendeu a todos. E uma grande lição que muitos tiraram disso foi: mudanças acontecem a todo momento, por isso, é importante estar pronto para se atualizar em cenários assim. O confinamento, por exemplo, gerou novos hábitos em relação a compras e uso de serviços digitais. As vendas online se intensificaram.
As lojas físicas sofreram muito com isso. Visto que comprar em lojas físicas deixou de ser uma prioridade. Segundo pesquisa da KPMG, nesse momento pandêmico, a segurança é o principal critério para a compra, além do custo-benefício e facilidade ao adquirir o produto.
E o que mudou desde então?
A presença nas lojas caiu drasticamente. As pessoas estão com medo! A facilidade do contágio e a alta taxa de mortalidade são as causas primárias. Por tudo isso, as vendas online cresceram 47% no primeiro semestre deste ano. Conforme o levantamento da Ebit/Nielsen, essa é a maior alta do setor em 20 anos. Uma mudança significativa, né?
Para quem apostou neste ramo teve uma grande surpresa! Diversas são as estratégias de vendas online. Quanto mais criativas e inovadoras, mais rápidas atingem e fidelizam o consumidor, certo?
Neste artigo, elencamos 15 estratégias que podem te ajudar a alavancar suas vendas online e a se posicionar digitalmente! Vamos lá?
1) Vendas online x Público-alvo
Você conhece seu público-alvo? Peter Drucker, uns dos maiores líderes mundiais, disse uma frase que resume bem qual a importância de conhecer seu público-alvo:
“A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho”.
Por que saber quem é seu público? Porque eles serão os consumidores! E porque seu negócio respira em prol deles, quanto mais você souber sobre seu público e quanto mais conectado a eles, melhor. Isso significa que quanto mais audiência, maior será sua chance de vendas? Nem sempre! Para vendas online, a dica é focar no seu público-alvo.
Investir num tráfego pago te ajuda a chegar aos consumidores em potencial, pois não é todo mundo que visita a sua página que vai ter interesse no assunto. Quando você tem um público simpatizante com seu produto, as chances dele virar um lead e comprar são maiores.
Através do tráfego pago você pode segmentar o alcance do seu negócio para o público certo!
Você otimiza tempo, pois se concentra num número menor de interessados, mas com potencial. Gasta menos energia, porque já sabe em que se concentrar, e menos custo também! Visto que suas campanhas serão destinadas somente àquele público. Os resultados serão muito mais relevantes!
2) Faça vídeos para vender mais no digital
Uma pesquisa realizada pela Hubspot em 2020, constatou que mais de 50% dos consumidores preferem conteúdo de vídeo a outras formas de conteúdo. Os vídeos têm mais visualizações do que outros formatos. Esta nova tendência faz com que prenda mais a atenção do público. Você pode fazer vídeos sobre:
- Demonstração: nesse formato, você pode mostrar um produto e descrevê-lo para o público e falar sobre como usá-lo na prática!
- Tutorial: tutoriais são ótimo não só para quem ainda não têm um produto e quer ver como usá-lo, mas também para quem acabou de adquirir! Caso o cliente tenha alguma dúvida, o tutorial pode ajudá-lo.
- FAQ: aqui, vale gravar um vídeo respondendo as principais dúvidas sobre um determinado produto!
- Apresentação da marca: talvez você não saiba, mas os consumidores amam se conectar com uma marca. Então não tenha medo de falar sobre a sua! De compartilhar a missão e valores que ela carrega.
Os vídeos vão render, além das visualizações e engajamentos, chances ampliadas de vendas!
3) Invista na segurança
A segurança digital para vendas online é primordial. Demonstre que seu site é seguro tanto para visitas quanto para compra! Se você for vender online, seu site é a sua loja! Ao entrar em um site e ver ele cheio de bugs, o consumidor têm a mesma reação que teria se chegasse em uma loja física e ela estivesse caótica!
Comprar online ainda é uma ação que deixa muitas pessoas inseguras, portanto, invista em driblar essas dificuldades. Assim, você aumenta suas chances de venda e ganha a confiança e fidelidade dos clientes.
Analise se seu site tem algum bug, se pede algum dado que não seja necessário, ou qualquer outro processo que gere desconfiança. Confira os links, veja se seu site está claro, com layout organizado e informações bem explicadas.
Uma dica de ferramenta que pode te ajudar nessa etapa, é o Google Source Console, ele é responsável por analisar toda a parte técnica de um site e a partir disso, ele fornece relatórios acerca do que está atrapalhando o desempenho da sua página.
4) Seja honesto com seu cliente
Aquela tentação de vender algo “pelo faturamento” e que você sabe que poderá gerar reclamações após a entrega, pode destruir sua estratégia digital e sua reputação no seu segmento. E esse, por sua vez, pode ser um caminho sem volta.
Páginas de vendas com promessas demais. Todos os gatilhos mentais em um único parágrafo. Composição de preço fora da realidade. Algumas pegadinhas que qualquer empreendedor, por mais honesto que seja, pode ficar tentado a cair só para “bater a meta deste mês”. Será que tudo isso vale a pena? Pense bem…
Mantenha o foco no médio prazo, na recompra, na qualificação daquele cliente e na propaganda positiva que um único consumidor pode proporcionar a você. E por mais tentador que possa parecer, não tente enganá-lo com promessas mirabolantes.
De tudo, o mais importante: cumpra o que está oferecendo! A oferta nos seus anúncios e landing pages precisam necessariamente refletir a realidade dos benefícios do seu produto. Nada a mais, nem a menos, ok?
Seja sincero quanto ao prazo de entrega, dê detalhes reais e esteja disposto a responder todas as dúvidas e principalmente, sanar os problemas ocorridos (mesmo que não diga respeito diretamente a você, como aqueles relacionados à entrega por exemplo, seja um produto físico ou distribuído por plataformas digitais).
Isso fará toda a diferença na experiência do cliente com sua loja!
5) Tenha uma boa estrutura
Lembre-se sempre: seu site é sua loja! Assim como uma loja física, pense no consumidor quando estiver dentro. Como está a organização, o visual e o acesso às informações? Tudo isso faz parte da experiência do usuário. Ter um site bem estruturado gera credibilidade, fidelidade e aumenta suas chances de venda.
O que você deve ficar de olho para garantir que têm uma boa estrutura?
- Observar se as páginas estão intuitivas: quando o usuário entra na página, ele sabe onde clicar? Ou ele fica perdido com tanta informação? É importante ter o equilíbrio entre a estética e a informação de conteúdo. É recomendado priorizar a organização e a coerência da informação.
- Conteúdo fácil de entender: seja direto, objetivo e fale seu produtos de um jeito atraente, que apresente as características do que você oferece e o benefício que ele trará para a vida da pessoa. Nunca minta, evite termos rebuscados e clichês.
- Não se esqueça da aparência: pense em um design que combine com a proposta do que você vende. Use cores, elementos gráficos e imagens que transmitem uma sensação agradável na página.
Além do produto que você está vendendo, como o usuário se sente durante a compra contribui para a fidelização e as indicações que ele fará.
6) Para aumentar suas vendas online, invista nas redes sociais
Gostamos daquela frase do saudoso Chacrinha: quem não se comunica, se trumbica! Ter apenas o site da loja ou um blog não é suficiente. A empresa tem que aparecer e garantir que suas páginas sejam efetivamente visitadas por potenciais consumidores.
Estar nas principais redes sociais atualmente como Instagram, Facebook e Youtube é estar envolvido com seu público e, também, acompanhar suas dores e prazeres. Isso vai te ajudar na produção de conteúdo para engajamento.
Você pode explorar diversos formatos de conteúdo dentro das redes sociais, como vídeos para o IGTV, stories, reels, infográfico para o feed, entre outros. Essas plataformas são o espaço ideal para reunir seus clientes que são apaixonados por sua marca e que confiam no seu trabalho. Utilize a oportunidade para fortalecer sua comunidade.
7) Crie uma comunidade em torno da sua marca e venda no digital
Como mencionamos, as redes sociais são espaços ótimos para reunir os clientes que são encantados por seus produtos. As pessoas amam fazer parte de algo que seja importante, você já reparou isso? Vemos por aí grandes marcas que têm um público engajado ao extremo, simplesmente porque elas souberam fazer uma coisa: criar uma comunidade.
Fazer com que seus clientes se sintam próximos a você, é uma maneira de fidelizá-los e também de encantar quem ainda não é seu consumidor. Isso é um gatilho mental, as pessoas gostam de descobrir coisas novas e se engajarem naquilo, caso seja compatível com o que elas acreditam. E como funciona isso na prática?
Imagine que no seu Instagram, você sempre cria enquetes para que o público interaja entre si, está sempre presente nos comentários e no direct, respondendo as dúvidas e mandando mensagens perguntando se estão satisfeitos com seu produto. Tudo isso mantém o público ali por mais tempo!
Aqui vai algumas dicas práticas que você pode implementar e fortalecer a presença do seu público para que virem uma comunidade:
- Mande mensagens! Invista no contato com quem te acompanha, pode ser por direct, e-mail, mensagem no facebook. Mande posts em que você tenha dado alguma dica, uma frase inspiradora, entre outros.
- Crie conteúdos que remetem a sua marca! Podem ser posts em formato de checklist, uma enquete semanal com perguntas, votação, etc. Conteúdos que toda vez que alguém olhar, imediatamente vai saber que é seu!
8) Aproveite datas e comemorações especiais para aumentar as vendas online
Aproveite datas especiais para fazer promoções! Há várias maneiras de surpreender o público, uma delas é aproveitar as comemorações para disponibilizar novos produtos, ou fazer alguma oferta especial de algum produto que já existe. Você pode usar os mais vendidos ou os com que o público mais engaja. Mantenha a oferta disponível por poucos dias para ativar a escassez!
Quanto mais o público ver que um produto é especial e que há uma chance de adquiri-lo por um preço bom, mais eles se sentirão instigados a comprar.
9) Seja claro e objetivo na comunicação
Para quem busca alavancar a venda online e fidelizar os clientes, criar um site que se comunique de um jeito claro e objetivo é um ponto chave para obter melhores resultados.
Para isso, existem muitas técnicas de copywriting para ajudar, são técnicas de escrita com foco comercial, para convencer o cliente a realizar uma ação.
De forma prática, para melhorar a escrita e ajudar os clientes e tomarem decisões mais rápidas no site, você pode:
- Usar títulos claros e objetivos, sem enrolação e promessas falsas. O título tem que falar de cara do seu produto, e de preferência, apresentar o benefício que ele vai gerar para o cliente.
- Divida o texto em parágrafos curtos, subtítulos, tópicos e frases curtas para deixar a leitura mais fluida e rápida.
- Usar palavras mais simples. Evite termos complexos que só irão confundir o cliente.
Aposte no básico na comunicação, organize seu site de um modo que seja fácil encontrar as páginas: sobre a loja, produtos, dúvidas e contato.
10) Responda as dúvidas dos clientes
Pode parecer óbvio, mas não é. Muitas pessoas negligenciam as perguntas dos clientes.
Para fidelizar seus clientes e, consequentemente, realizar mais vendas online, você tem que saber estar disponível para eles. O que isso quer dizer? Que você precisa saber onde o seu cliente está e adaptar seu atendimento para ele.
Ele manda as dúvidas por e-mail? Pelo direct do Instagram? Então se organize para todos os dias, em um determinado horário do dia responder a essas dúvidas.
Seja pelo facebook, e-mail, instagram, etc.
Se o seu cliente ficar com uma dúvida e não conseguir uma resposta rápida da sua empresa, pode ter certeza que em poucos segundos ele buscará a solução na concorrência.
11) Formas de pagamento
O consumidor resolveu comprar seu produto. Ótimo! Entretanto só tinha um site de pagamento com o qual ele não trabalha. Ele desiste da compra e você perdeu uma venda e um futuro cliente. Cenário ruim, né?
Oferecer vários meios de pagamento, em várias plataformas e bancos, dão ao seu comprador o melhor método de como ele pode pagar. Trabalhar com o pix será outro diferencial. Diante de tudo isso, você percebeu como é importante estar atento na sua loja online?
Aquele consumidor pontual pode se tornar seu cliente desde que você ofereça todas as condições para a compra.
12) Trabalhe com o pós-venda
Agora o cliente já conhece seu trabalho, já teve uma experiência de compra excepcional, já indicou para os amigos… e o próximo passo? Esperar até que ele decida comprar de novo? Não! Seu cliente não morreu, ele ainda é um potencial de recompra, certo? Desenvolva estratégias para o pós compra!
Este é seu momento para cativar mais ainda seu cliente! E como você pode fazer isso? Há várias maneiras:
- E-mail Marketing: você pode enviar e-mails agradecendo pela compra, perguntando se o cliente gostou, pode incluir a opção de avaliar ou dar um feedback sobre a compra;
- Prova social: seus clientes amam poder confiar em você! Crie uma seção de feedbacks no seu site, ou coloque um destaque nas redes sociais com a avaliação do público sobre seus produtos; dessa maneira, os futuros clientes sentiram mais confiança no seu trabalho!
- Mostre outros produtos ou serviços: mostre mais produtos que sua empresa vende e que podem ser do agrado do cliente!
- Envie tutoriais: lembra do tutorial em vídeo? Você pode enviar conteúdos com dicas e tutoriais para melhorar o uso daquilo que o cliente comprou!
13) Busque qualificação
Quanto mais você souber, melhor. Empreender é estar sempre atento às tendências e crescimentos do momento, então busque se aperfeiçoar com quem é referência em vendas online e em Marketing Digital. Tentar descobrir tudo sozinho pode te dar alguns (ou vários) prejuízos.
Acompanhe especialistas que entregam resultados! Por aqui, estamos sempre produzindo conteúdo de valor, com dicas e estratégias que aplicamos e que temos certeza dos resultados.
Seu nicho é moda? Acompanhe influenciadores que falam sobre isso, veja quais são as peças que estão em alta, as cores e os modelos. Não foque apenas no crescimento digital, pense no seu nicho e em quais são as tendências dele. E em caso de dúvida, prefira sempre priorizar um especialista!
Está com receio de investir em alguma estratégia de marketing? Consulte um especialista, como nós, para ter certeza que será uma tática boa.
14) Prepare-se para as novas mudanças no mercado
Mencionamos anteriormente que devido a pandemia muita coisa mudou. Foi um cenário completamente novo para todos nós, certo? Mas uma lição aprendemos: devemos estar prontos para as mudanças, porque elas estão o tempo todo acontecendo. Você já parou para pensar em como será o comportamento dos clientes pós pandemia?
O Facebook realizou uma pesquisa sobre o comportamento dos consumidores pós pandemia, e relatou que 32% dos consumidores admitiram que a flexibilidade é fator determinante para eles se fidelizarem e até pagarem mais em determinados produtos ou serviços.
Essa pesquisa foi essencial, porque levantou alguns pontos que a maioria das empresas se recusam a ver, entende?
Os dados reforçaram a necessidade das marcas investirem no relacionamento com os clientes. E, mais do que isso, as empresas devem trabalhar com um mesmo objetivo: ouvir os consumidores de igual para igual. Dessa forma, a pandemia evidenciou uma estratégia de marketing chamada Human 2 Human.
Você conhece esse conceito? Ele começou a ser discutido em 2013, e diz respeito às pessoas e suas relações humanas. Para que as marcas atendam aos desejos dos consumidores de criarem experiências junto com elas, é importante entendermos como as pessoas estão reagindo à vida atual.
Por aí conseguimos perceber que não é só sobre números, clientes são pessoas e se conectam com as marcas que consomem.
E seu negócio está pronto para pensar em estratégias que se encaixem nessa nova realidade?
15) Não se prenda ao planejamento estratégico
Mas também não negligencie ele. Combinado? Com essa informação sobre a mudança do comportamento dos consumidores, podemos concluir que as vendas também vão mudar. O cenário de vendas online vão aumentar ainda mais. E se nos objetivos do seu planejamento estratégico não estava incluso crescer sua loja online, agora é o momento de incluir.
Com todas as dicas que mencionamos aqui, você já pode repensar em algumas modificações que você pode fazer nele! Reveja:
- Seu público-alvo: analise se o que você têm produzido têm alcançado o público certo. Invista em tráfego pago para ter uma segmentação melhor.
- Explore o formato de conteúdo em vídeo! Publique nas redes sociais do seu negócio e avalie o engajamento da sua rede com esse conteúdo.
- Invista na segurança: permita que seu cliente se sinta confortável no seu site! Proporcione uma experiência segura e fluida.
- Seja verdadeiro com seu cliente: não faça promessas que não pode cumprir, não exagere nos gatilhos e não ofereça produtos de baixa qualidade.
- Tenha uma boa estrutura, e se necessário, reestruture algumas coisas.
- Invista nas redes sociais, leve seus produtos para lá também, poste fotos, vídeos, infográficos e outros tipos de conteúdos que movimentem a rede.
- Comunique-se com clareza com seus clientes: priorize sempre respondê-los.
- Fique de olho nas formas de pagamento. Acrescente, se possível, várias formas de pagamento.
- Trabalhe com o pós-venda: fidelizar um cliente é tão importante quanto conquistar.
- Prepare-se para as mudanças: fique de olho nas tendências, pense sempre no melhor e no pior cenário.
- Não se prenda ao planejamento, mas não o negligencie.
Para alavancar as vendas online tenha uma boa estratégia, ofereça as necessidades que realmente importam e invista na divulgação! Todas essas estratégias, se forem aplicadas em conjunto, podem levar seu negócio a um novo patamar. Então, não se esqueça de seguir cada uma e ficar de olho nos resultados, combinado?
Lembre-se que o universo digital está em constante atualização, logo, tudo que você faz por aqui também deve acompanhar as novidades, assim, você não fica para trás. Nem sempre o que funciona para um negócio, funcionará também para o seu. E como você vai descobrir isso? Testando!
Esperamos que esse artigo tenha te ajudado! Ficou com alguma dúvida? Deixe aqui nos comentários, será um prazer te ajudar.
