Você ainda acha que pesquisa de mercado é sair com uma prancheta e fazer perguntas para pessoas na rua?

O mundo mudou, evoluiu, e a maneira como empresas coletam e utilizam informações também. Hoje, não existe desculpa para uma empresa de tecnologia não investir nesse recurso.

Você, mais do que ninguém, sabe que a tecnologia está revolucionando os negócios. Em poucos cliques, é possível acessar dados sobre tendências, comportamento de clientes e até mesmo sobre os próximos passos da concorrência. O problema não é a falta de informações, é o que você faz (ou não faz) com ela.

Se a sua empresa ainda não está usando pesquisa de mercado para tomar decisões baseadas em dados, sabe o que isso significa? Você está desperdiçando oportunidades e abrindo espaço para a concorrência avançar.

Neste artigo, vou mostrar como a pesquisa de mercado pode transformar sua estratégia, trazendo insights que ajudam a entender o comportamento do seu cliente, identificar tendências e criar soluções que realmente atendam às demandas do mercado. 

Pronto para entender como você pode impulsionar a sua empresa de tecnologia? Boa leitura!

O que é pesquisa de mercado (e por que ela é fundamental para a sua empresa de tecnologia)?

Imagina isso: você está no processo de decidir uma nova solução, mas escolhe a pior opção porque não sabia, de fato, o que o mercado precisava. O resultado? Um belo tiro no pé.

No setor de tecnologia a competição é brutal e a inovação não espera por ninguém. Então, tomar decisões sem dados concretos custa caro: tempo, dinheiro e, pior, relevância no mercado.

Por isso, a pesquisa de mercado não é um “luxo” ou algo para fazer quando sobra tempo. Você precisa dessa ferramenta para tomar decisões embasadas e parar de depender de achismos e palpites.

Antes de partir para a importância desse recurso, é importante que você entenda o conceito. Então, vamos lá!

O que é pesquisa de mercado?

Pesquisa de mercado é o processo de coletar, analisar e interpretar dados sobre consumidores, concorrentes, tendências e o ambiente onde sua empresa opera. Em termos simples: é o mapa que a sua empresa precisa para não andar em círculos.

Especificamente para empresas de tecnologia, isso significa prever tendências tecnológicas antes da concorrência e identificar oportunidades de diferenciação que ninguém mais viu.

Existem diversos métodos — qualitativos, quantitativos, análises avançadas —, mas vamos deixar isso para os próximos tópicos. Agora, a pergunta que importa:

Por que a pesquisa de mercado é crucial para empresas de tecnologia?

No mundo tech, ou você acompanha o ritmo das mudanças, ou vira uma peça obsoleta. Aqui estão algumas razões para você levar a pesquisa de mercado a sério:

Preveja tendências antes de todo mundo

Em um setor onde as mudanças acontecem na velocidade da luz, antecipar o que está por vir é o que separa quem lidera, de quem só copia. 

Quer um exemplo? As empresas que captaram cedo a demanda por inteligência artificial generativa dominaram o mercado, enquanto outras ainda tentavam entender o conceito.

Entenda seus clientes (de verdade)

Seus consumidores estão mudando (e rápido). Você sabe o que eles querem hoje? O que eles esperam de uma solução? Ou você está apenas assumindo que sabe? A pesquisa de mercado ajuda a descobrir o que eles realmente precisam, evitando que você lance algo que ninguém se interessará.

Encontre as lacunas antes que os concorrentes encontrem

Quer ganhar terreno? Descubra as áreas que estão sendo ignoradas pelos seus concorrentes.

Nichos desatendidos, modelos de precificação inovadores, oportunidades que estão passando despercebidas.

Tome decisões estratégicas sem “chutar”

Se você continua tomando decisões baseadas em “feeling”, saiba que os números não mentem, mas o seu palpite pode (e provavelmente vai) estar errado. A pesquisa de mercado elimina o achismo e te dá dados concretos para reduzir riscos em decisões como lançamentos de produtos ou expansão para novos mercados.

Sem pesquisa de mercado, você está só reagindo ao mercado em vez de dominá-lo. Pronto para entender como você pode virar o jogo? Vamos lá!

Tipos de pesquisa de mercado

Quando se trata de pesquisa de mercado, não existe uma “fórmula” universal que funcione para todas as empresas. Se você acha que dá para copiar e colar métodos de outras empresas, pode parar por aí. O segredo é entender o que seu negócio precisa e escolher a abordagem certa para a sua empresa sobreviver no setor de tecnologia.

Os dados que você coleta podem determinar se o seu próximo lançamento será um sucesso ou um fiasco. Aqui estão os principais tipos de pesquisa de mercado que vão te ajudar a parar de chutar e começar a acertar:

Pesquisa qualitativa vs. Pesquisa quantitativa

Esses dois tipos de pesquisa são complementares, mas cada uma tem seu lugar.

• Pesquisa qualitativa:

• • Ideal para explorar percepções, motivações e comportamentos do cliente. É realizada por meio de entrevistas em profundidade, grupos focais ou observações diretas.
  • Exemplo prático.: se você está desenvolvendo um novo aplicativo, pode realizar entrevistas com usuários potenciais para entender quais funcionalidades são mais desejadas.
  • Ferramentas sugeridas: Zoom para entrevistas online, Otter.ai para transcrição.

• Pesquisa Quantitativa:

• • Aqui, o foco é em dados mensuráveis. Quer descobrir quanto, quem ou quando? É aqui que você encontra.
  • Exemplo prático: enviar uma pesquisa online para 500 usuários de tecnologia para entender quais dispositivos eles usam com maior frequência.
  • Ferramentas sugeridas: Google Forms, SurveyMonkey, Typeform.

Escolher entre esses métodos (ou combiná-los) depende do objetivo da sua pesquisa. Por exemplo, você pode começar com uma pesquisa qualitativa para explorar um problema e depois validar suas descobertas com uma pesquisa quantitativa.

Análise de concorrência

Outro tipo de pesquisa de mercado é a análise de concorrência, também conhecida como benchmarking. Essa pesquisa ajuda a sua empresa a:

• Identificar pontos fortes e fracos dos concorrentes.
• Explorar oportunidades de diferenciação no mercado.
• Monitorar estratégias de preço, marketing e inovação.

Como fazer um benchmarking eficaz?

• Liste seus principais concorrentes (e seja realista).
• Estude o portfólio deles — onde acertam e onde erram.
• Analise as estratégias de comunicação (redes sociais, blogs, anúncios).
• Compare preços, avaliações de clientes e participação de mercado.

Se você acha que já sabe tudo sobre seus concorrentes, repense. Há sempre algo que você está deixando passar.

Pesquisas com clientes e análises de comportamento

Por último, mas não menos importante, a pesquisa de mercado também permite que você preveja comportamentos futuros e personalize experiências dos clientes utilizando os dados de análises de comportamento.

Mas… como captar o feedback dos clientes?

• Pesquisas pós-compra: pergunte sobre a satisfação com o produto/serviço. Não ignore o feedback, pois mesmo o negativo é ouro.
• Mapeamento da jornada do cliente: descubra onde estão os atritos que estão afastando vendas.
• Análise de comportamento online: use ferramentas para entender como os clientes interagem com seu site ou aplicativo. 

Ferramentas sugeridas: Hotjar (mapa de calor), Google Analytics (dados detalhados), HubSpot (automação e análises).

Ufa! Com tantas opções de pesquisa de mercado disponíveis, o mais importante é começar com perguntas claras: o que você deseja descobrir e como essas informações impactarão suas decisões estratégicas?

Sem essas respostas, qualquer dado que você coleta vira só uma pilha de números inúteis.

Agora, vamos explorar com mais detalhes, como escolher a ferramenta certa para a sua coleta de dados.

Como coletar dados de forma eficiente utilizando a pesquisa de mercado

Como você já dever ter percebido, não há espaço para achismo no setor de tecnologia. A eficiência na coleta de dados é essencial para empresas se você deseja domar decisões estratégicas. 

Mas não adianta sair por aí acumulando dados como se fosse colecionador. A qualidade importa tanto quanto a quantidade.

Aqui está o que sua empresa precisa para coletar dados corretamente:

Ferramentas específicas para coleta de dados

Sim, você já deve ter ouvido falar dessas ferramentas. Mas será que está usando do jeito certo?

• CRM (Customer Relationship Management):

• • Ferramentas como Salesforce ou HubSpot fazem mais do que apenas armazenar contatos. Elas organizam informações sobre histórico de compras, preferências e interações.
  • Dica prática: configure campos personalizados no seu CRM para registrar informações específicas do seu público-alvo, como uso de tecnologia ou preferências de software. Só “nome e e-mail” não vão levar sua estratégia muito longe.

• Formulários online:

• • Plataformas como Google Forms e Typeform permitem criar questionários simples ou avançados para coletar dados diretamente do público.
  • Exemplo prático: quer lançar um novo recurso no seu app? Pergunte diretamente aos seus usuários o que eles acham. E lembre-se: o jeito como você formula as perguntas, faz toda a diferença.

• Big Data e ferramentas de análise avançada:
• Se você está lidando com volumes massivos de dados, não brinque com ferramentas amadoras. Use soluções como AWS, Google BigQuery ou Snowflake para identificar padrões em tempo real.

Garantindo a qualidade dos dados coletados

Coletar dados sem qualidade é pior que não coletar nada. Isso só vai te levar a decisões ruins, desperdiçando tempo e dinheiro. Aqui estão as regras básicas para não fazer besteira:

• Defina objetivos claros:

• • Antes de coletar qualquer dado, pergunte-se: “Que tipo de informação é necessária para resolver o problema ou aproveitar a oportunidade?”
  • Exemplo: se o objetivo é melhorar a retenção de clientes, foque em coletar dados sobre motivos de cancelamento ou feedback pós-uso.

• Valide as fontes:

• • Duplicação de dados, inconsistências, informações desatualizadas — nada disso pode ter espaço no seu CRM ou plataforma de análise. Use as funcionalidades das ferramentas para limpar registros e manter apenas o que importa.

• Atualize dados regularmente:

• • Dados envelhecem rápido. Se você está trabalhando com informações de meses atrás, provavelmente já está atrasado. Estabeleça rotinas de limpeza e atualização, especialmente em bases de clientes.

• Capacite sua equipe:

• • De nada adianta ter as melhores ferramentas se sua equipe não sabe usar. Treine seus colaboradores para extrair o máximo das plataformas e interpretar os dados de forma estratégica.

Integração de dados e tomada de decisão

Não adianta apenas coletar os dados. Se eles ficam soltos em planilhas ou ferramentas desconectadas, você só tem um monte de números inúteis. A coleta de dados só funciona se for integrada aos processos internos e às ferramentas de análise.

• Integração com CRM e automação de marketing:

• • • Conecte plataformas de coleta de dados com ferramentas de automação, como ActiveCampaign ou Mailchimp, para personalizar campanhas com base nas informações coletadas.

• Relatórios e dashboards:

• • Quer parar de perder tempo tentando interpretar tabelas infinitas? Crie dashboards que transformam dados brutos em insights visuais claros.

Agora que você sabe o que fazer, vamos falar sobre o que NÃO fazer.

Erros comuns na pesquisa de mercado (e como não fazer besteira)

Não tem nada mais frustrante do que investir tempo e dinheiro em pesquisa de mercado para, no final, errar feio e ainda culpar os dados.

Aqui estão os erros mais comuns que empresas cometem — e como evitá-los:

1. Coleta de dados imprecisa

• O problema:

• • Dados errados vêm de perguntas mal formuladas, amostras aleatórias ou métodos ruins. Por exemplo, se uma pesquisa online não for distribuída ao público correto, ela pode capturar opiniões que não refletem a realidade do mercado-alvo.

• Como evitar:

• • Use ferramentas de segmentação para alcançar o público certo.
  • Crie perguntas diretas e sem ambiguidade (ninguém tem tempo para decifrar textos complexos).
  • Faça um teste piloto antes de lançar a pesquisa de verdade.

2. Falta de análise crítica dos resultados

• O problema:

• • Olhar para os dados e enxergar o que você quer ver, não o que eles realmente dizem. Isso acontece muito quando falta contexto ou quando seus próprios preconceitos influenciam as conclusões.

• Como evitar:

• • Compare os dados com benchmarks do setor e tendências do mercado.
  • Use ferramentas para visualizar os dados de forma organizada.
  • Sempre que possível, envolva analistas de mercado ou estatísticos no processo.

3. Negligência na frequência de pesquisas

• O problema:

• • Acha que uma pesquisa feita em 2020 ainda é relevante hoje? Spoiler: não é. O setor de tecnologia muda tão rápido que confiar em dados antigos é pedir para errar.

• Como evitar:

• • Faça pesquisas regulares e vincule-as a KPIs importantes.
  • Monitore mudanças ao longo do tempo para ajustar suas estratégias antes que seja tarde.

4. Desconsiderar a qualidade da amostra

• O problema:

• • Se sua amostra não reflete o seu público real, o resto da pesquisa está comprometido. Por exemplo, perguntar só para grandes empresas quando você atende muitas startups.

• Como evitar:

• • Inclua uma variedade de perfis na amostra.
  • Certifique-se de que sua amostra é grande o suficiente para ter relevância estatística.

5. Não agir com base nos dados coletados

• O problema:

• • Investir em pesquisas e depois ignorar os resultados na tomada de decisão é um erro crítico. Dados que não geram ações estratégicas são apenas desperdício.

• Como evitar:

• • Antes de começar a pesquisa, defina como você usará os dados.
  • Transforme os insights em iniciativas claras e mensuráveis.
  • Monitore os resultados para ver o impacto real.

6. Subestimar a ética na pesquisa de mercado

• O problema:

• • A coleta de dados sem o consentimento dos participantes ou sem garantir sua privacidade pode prejudicar a reputação da empresa e resultar em problemas legais.

• Como evitar:

• • Explique claramente como os dados serão usados e peça permissão antes de coletar.
  • Use criptografia e sistemas seguros para armazenar informações.
  • Esteja em conformidade com leis como a LGPD (no Brasil) e outras regulamentações locais.

Lembre-se: esses erros desperdiçam os recursos da sua empresa. Quer evitar esses problemas e desenvolver uma pesquisa de mercado do jeito certo? Dê o próximo passo!

Pronto para colocar a mão na massa? Invista em pesquisa de mercado!

Se tem uma coisa que ficou clara ao longo deste post, é que quem quer “sobreviver” no mercado de tecnologia deve investir em pesquisa de mercado.

Nesse mundo tech, quem hesita, perde. A evolução é constante e, se você não está investindo em uma pesquisa de mercado bem planejada, seus concorrentes com certeza estão.

No setor de tecnologia, a evolução é constante e você precisa investir em uma pesquisa de mercado bem planejada. 

Quer continuar correndo atrás ou começar a liderar?

Não deixe de explorar outros conteúdos do nosso blog para aprender mais sobre pesquisa de mercado e estratégias práticas que podem alavancar seu negócio. E se precisar de ajuda para sair da teoria e aplicar soluções personalizadas, fale com a gente.

Chega de jogar dados no lixo. Vamos transformar informação em resultados cirúrgicos!